Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Regelung zur Stornierung
Lavelindova (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Ihnen, eine bereits aufgegebene Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage sowie vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Die nachfolgenden Regelungen zur freiwilligen Stornierung schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, nicht ein.
2. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Wir prüfen nach Eingang Ihrer Anfrage, ob die Bestellung noch bearbeitet werden kann oder bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist, werden wir Ihre Anfrage prüfen und die Stornierung nach Möglichkeit durchführen.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits weitgehend bearbeitet oder in den Versandprozess übergeben wurde.
3. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder bereits versendet wurde.
Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die vorstehende freiwillige Stornierungsregelung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop abgeschlossen haben, kann Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Die Ausübung dieses Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass Sie innerhalb der in dieser Stornierungsrichtlinie genannten 48 Stunden eine Stornierungsanfrage stellen.
Ein fristgerechter Widerruf kann grundsätzlich auch nach Ablauf der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsfrist erklärt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail unter team@lavelindova.com oder telefonisch unter +1 (931) 472-6083.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Datum der Bestellung
Angaben zur betreffenden Bestellung
Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schnell zuzuordnen und den aktuellen Bestellstatus zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung.
Ist die Bestellung bereits so weit bearbeitet, dass eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen die verfügbaren weiteren Möglichkeiten mit.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine Stornierung bestätigt und haben Sie die Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.
Bei einer Zahlung per Bankkarte erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Je nach Zahlungsdienstleister dauert es in der Regel 1 bis 3 Werktage, bis der Betrag nach Einleitung einer Rückerstattung gutgeschrieben wird.
7. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Ist die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet worden, kann eine Stornierung über den freiwilligen Stornierungsprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zurücksenden, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus bestehen.
8. Änderungen von Bestelldaten
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung eine Änderung Ihrer Liefer- oder Bestelldaten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls möglichst schnell.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
9. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Die in dieser Richtlinie beschriebene 48-Stunden-Frist stellt eine freiwillige Möglichkeit zur frühzeitigen Stornierung einer Bestellung dar.
Sie begründet keine Verkürzung oder Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware unberührt.
Für die Ausübung gesetzlicher Rechte gelten die jeweils dafür vorgesehenen Voraussetzungen und Fristen.
10. Kontakt
Lavelindova
Adresse: 107 Delaware Dr, Clarksville, TN, 37042, United States
Telefon: +1 (931) 472-6083
E-Mail-Adresse: team@lavelindova.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)