Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Lavelindova (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen transparente Möglichkeiten für Rückgaben, Umtausch und die Bearbeitung von Beanstandungen.
Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhafter Ware und unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Gesetzliche Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop abschließen, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen für die Berechnung der Widerrufsfrist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an team@lavelindova.com richten.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Abschluss des Kaufs über die voraussichtlichen unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückabwicklung auf.
4. Umgang mit der Ware nach einem Widerruf
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht.
Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie zunächst eine besondere Genehmigung von uns erhalten.
5. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Frist beginnt mit der tatsächlichen Zustellung beziehungsweise dem Erhalt der Ware und nicht mit dem Bestelldatum.
Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Die gesetzlichen Rechte bei Widerruf oder mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Für die freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die nachstehenden Bedingungen.
6. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch innerhalb der 35-Tage-Frist kann insbesondere bei einem persönlichen Änderungswunsch angefragt werden.
Bei Beanstandungen wegen einer Beschädigung, eines Qualitätsproblems, eines auffälligen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer Abweichung zwischen bestellter und gelieferter Ware prüfen wir den jeweiligen Vorgang gesondert.
Für einen fristgerechten gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Die freiwilligen Voraussetzungen dieses Abschnitts gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
7. So beantragen Sie eine freiwillige Rückgabe
Bitte wenden Sie sich innerhalb der 35-Tage-Frist per E-Mail an team@lavelindova.com oder telefonisch unter +1 (931) 472-6083.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir folgende Angaben:
Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Grund der Rückgabe, soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt
gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen zum Zustand der Ware
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und die für die Rücksendung vorgesehenen Angaben.
Bitte senden Sie eine freiwillige Rücksendung nicht an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
8. Rücksendeadresse
Sofern wir Ihnen keine abweichende Rücksendeadresse mitteilen, lautet die Rücksendeadresse:
107 Delaware Dr
Clarksville, TN, 37042
United States
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse außerhalb Deutschlands liegt. Die für eine Rücksendung tatsächlich anfallenden Kosten richten sich nach Versanddienstleister, Paketgröße, Gewicht und Versandart.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren.
Bei einem von uns zu vertretenden Problem mit der gelieferten Ware stimmen wir die weitere Vorgehensweise und die Übernahme erforderlicher Rücksendekosten mit Ihnen ab.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den jeweiligen Vorgang.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird geprüft, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass eine freiwillige Rückgabe zunächst genehmigt wird.
Wir empfehlen, die Ware bis zum Abschluss der Rückabwicklung angemessen zu verpacken und den Versandnachweis aufzubewahren.
10. Freiwilliger Umtausch
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen freiwilligen Umtausch anfragen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter team@lavelindova.com oder telefonisch unter +1 (931) 472-6083.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die gewünschten Umtauschinformationen an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendung.
Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab. Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird der Versand einer verfügbaren Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Die tatsächliche Transportzeit richtet sich nach den Angaben unserer Versandbedingungen.
11. Erstattung
Eine im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs oder einer bestätigten freiwilligen Rückgabe vorgesehene Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Erstattung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Wir veranlassen die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden Frist. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann anschließend von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 1-3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Möglichkeit, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Eingang eines geeigneten Rücksendenachweises zurückzuhalten.
12. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Wenn die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Nacherfüllung verlangen.
Je nach Art und Umfang des Mangels und nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags.
Für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte ist die freiwillige 35-Tage-Frist nicht maßgeblich.
13. Beschädigte Ware oder Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn die Verpackung oder die Ware bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand zu dokumentieren und uns möglichst schnell zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware können die Bearbeitung erleichtern.
Die Bearbeitung einer solchen Beanstandung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
14. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und wir die Kosten nicht freiwillig übernehmen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, stimmen wir die weitere Vorgehensweise und die Kostenübernahme mit Ihnen ab.
Gesetzliche Regelungen zu den Kosten bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
15. Kontakt
Lavelindova
Adresse: 107 Delaware Dr, Clarksville, TN, 37042, United States
Telefon: +1 (931) 472-6083
E-Mail-Adresse: team@lavelindova.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)